Samarbete kring generativ AI med fokus på effektivare tjänster

Ett spännande samarbete mellan kommunens förvaltningar har inletts för att utveckla tjänster med hjälp av generativ AI. Tjänsterna är i första hand en form av medarbetarassistenter, så kallade chatbotar, som ska fungera som stöd för våra medarbetare och för våra invånare. Satsningen finansieras av EU-projektet Metacity och drivs via AI-plattformen Intric.

De senaste åren har utvecklingen inom AI, särskilt generativ AI, gjort stora framsteg. Detta har öppnat upp möjligheter för hur avancerade språkmodeller kan användas i offentlig sektor. Här i Härnösands kommun ser vi potentialen i att använda en AI-plattform som är anpassad efter våra behov, där fokus ligger på säkerhet, transparens och enkel användning.

Användningsområden och möjligheter

Plattformen kommer att vara flexibel och kan användas i olika delar av kommunens verksamhet för att möta skilda behov. Exempel på användningsområden som piloten siktar mot:

• Utbildningssök: Stöd för vuxenutbildningssök med studie- och yrkesvägledare.
• IT-support: Internt för medarbetare som behöver IT-support.

• Rutiner vårdnära personal: Snabba interna svar för vårdnära personal.
• Informationssäkerhetsrutiner: Internt sök av rutiner.
• ”Åsiktsinsamling”: en både fysisk och digital tjänst för att ta emot och behandla förslag om kommunens stadsplanering.
• Bibliobot: informationssökningsstöd (i samarbete med Örnsköldsvik).
• Kvalitetssäkring: AI-bot för upphandlingsjämförelser och kvalitetssäkring enligt LoU.

Säkerhet för offentlig sektor

Genom att använda generativ AI inom organisationen skapar vi stora möjligheter för innovation. Men det finns utmaningar, särskilt när det gäller säkerheten. Många av dagens lösningar är svåra att tillämpa i offentlig sektor, särskilt i verksamheter som hanterar känslig information eller personuppgifter.

Därför har vi startat ett samarbete mellan våra kommunala förvaltningar, som täcker in flera expertområden, och där också Örnsköldsviks kommun deltar.

En AI-vision på sikt

Målet för Metacity är att ta fram en handlingsplan för utvecklingen av kommunens tjänster med stöd av tekniker som AI och VR. Ett första steg är att göra generativ AI tillgängligt för flera verksamheter och medarbetare inom Härnösands kommun. Tekniken ska vara en resurs för hela organisationen och inte begränsas till några få användare. Genom ett brett tillsammansarbete kan mervärdet med användningen bäst fångas.

Samarbete och öppenhet

Plattformen är idag tillgänglig som öppen källkod. Detta ger andra kommuner möjlighet att använda och vidareutveckla plattformen, ett arbete som initierats av Sundsvalls kommun. Genom samverkan skapar vi en starkare offentlig sektor där vi drar nytta av varandras arbete och erfarenheter.

Vill du veta mer om vårt AI-arbete? Hör av dig till Jennie Olofsson Jennie Olofsson Länk till annan webbplats. jennie.olofsson@harnosand.se eller Patrik Pettersson patrik.pettersson@harnosand.se