Stort intresse för Härnösands kommuns pionjärarbete med ny e-tjänst

En smidig digital tjänst på socialförvaltningen förenklar hanteringen av insatser utan individuell behovsprövning i Härnösands kommun. E-tjänsten underlättar för invånarna som vill ha insatser - men sparar också tid för biståndshandläggarna. Härnösands e-tjänstlösning väcker stort intresse från kommuner i hela landet.

När den nya lagen trädde i kraft den 1 juli 2025 innebar det en möjlighet för kommuner att erbjuda vissa insatser utan individuell behovsprövning. Härnösands kommun bestämde sig tidigt för att erbjuda städning, matdistribution och trygghetslarm till alla invånare som är 70 år eller äldre.

Målet var dessutom att göra beställningen enkel och lättillgänglig via en e-tjänst. Men få kommuner hade tänkt så långt.

- Vi var väldigt tidigt ute, men det förstod jag inte. Vi försökte göra en omvärldsbevakning för att se hur andra kommuner löst uppgiften med e-tjänst och insåg att det inte fanns någon att lära av - ingen hade lyckats få igång någon e-tjänst som fungerade fullt ut, säger Maja Byanju, verksamhetsutvecklare på socialförvaltningen.

Lansering i april 2026

I april 2026 kunde så e-tjänsten för insatser utan behovsprövning lanseras i Härnösands kommun, som andra kommun i hela landet.

E-tjänsten har många fördelar:

• Invånaren behöver inte anpassa sig till biståndshandläggarnas telefontider utan kan beställa själv när det passar, dygnet runt.
• Biståndshandläggarna sparar tid som de kan lägga på mer komplexa utredningar.
• Beställningarna hamnar automatiskt på rätt ställe - hos den hemtjänstgrupp som kunden tillhör om beställningen gäller städning eller matdistribution, och hos teknik & service om beställningen gäller trygghetslarm.
• Gäller beställningen trygghetlarm går också ett meddelande per automatik till kommunens bedömnings- och insatsteam, och invånaren blir erbjuden ett gratis hembesök av teamet och rådgivning kring fallförebyggande åtgärder och träningsprogram. Kopplingen mellan beställning och erbjudande om rådgivning och förebyggande insatser var Härnösand först av alla med och den har väckt extra stort intresse från andra kommuner.

Bra gensvar från invånarna

Gensvaret från invånarna har varit gott. Över 50 personer har hittills beställt tjänster och intresset ökar i takt med att kunskapen om tjänsten sprider sig. Den som inte har dator hemma eller känner sig osäker på e-tjänsten kan vända sig till kommunens Servicecenter i Sambiblioteket.

Stockholms stad, Linköping, Båstad, Örnsköldsvik och många fler har hört av sig och Maja Byanju har haft flera möten med kommuner som nu försöker utveckla en egen e-tjänst på området.

Härnösands kommuns e-tjänst lyfts också fram som en ”beprövad och värdeskapande lösning” på Sveriges kommuner och regions (SKR) sajt.

Vad är det som har gjort att e-tjänsten blivit så lyckad?

- Vi har en förvaltningsledning som tidigt såg värdet i tjänsten och prioriterade frågan, och sedan har vi haft ett riktigt bra lagarbete där alla bidragit med sin specialkunskap. , säger Maja Byanju.

Insatser utan behovsprövning i Härnösand - information och e-tjänst

Läs mer om Bedömnings- och insatsteamet här

Här hittar du alla e-tjänster i Härnösands kommun Länk till annan webbplats.

Härnösands e-tjänstlösning på SKR:s sajt Länk till annan webbplats.