Besöksadress
Arbetslivsförvaltningen
Johannesbergsgatan 3
871 31 Härnösand
Telefon växel: 0611-34 84 10

Telefontider
Måndag - Fredag
09.00-12.00, 13.00-15.00
Dag före helgdag, afton och klämdag
09.00-12.00
Övrig tid förmedlar SOS alarm tolk

Beställning av tolk
Telefon: 0611-34 83 32
E-post: tolkformedlingen@harnosand.se

Teckenspråkstolkar förmedlas av region Västernorrland.

Har du akut behov av tolk, eller behov av tolk efter stängningstid kopplas du automatiskt till vår samarbetspartner SOS alarm. Det tillkommer då en extra akutavgift på 150 kr ex moms per uppdrag. SOS alarm förmedlar endast tolk för samma dag och kan inte ta emot tolkavbokningar eller svara på frågor om tolkar eller andra bokade tolkbeställningar. Viktigt att uppge tydlig information och kundnummer vid jourbeställning av tolk.

Aktuell information om redan beställda uppdrag ses i kundwebben https://taqs.se/taqsweb. Länk till annan webbplats.

Rutiner om hur man bokar och avbokar tolkar hittar du här. Pdf, 941.6 kB. (Pdf, 941.6 kB)

Vill du utbilda dig i hur man använder en tolk i samtal? Länk till annan webbplats.

Behovet av att bli förstådd är en demokratisk rättighet vid kontakter med myndigheter. Den som inte behärskar svenska språket har rätt till tolk, bland annat enligt förvaltningslagen.

Det är alltid myndigheten som ska beställa tolk.

Vi har ungefär 230 registrerade tolkar som behärskar cirka 80 olika språk och dialekter.

Vi är medlem i Tolkservicerådet, en rikstäckande organisation som består av offentligt ägda tolkförmedlingar och som arbetar för seriös tolkförmedling och tolkservice. Medlemskapet ger oss större tillgång till auktoriserade tolkar och översättare samt till andra språk. Vårt mål är att du som tolkanvändare ska få bra service och hög kvalité när du köper våra tjänster. Med din hjälp kan vi bli ännu bättre.

Alla tolkar som förmedlas via Tolkförmedlingen är testade och har undertecknat en förbindelse om tystnadsplikt och omfattas av samma sekretess som övrig personal inom den myndighet som tolkningen sker.

Råd och tips till dig som beställer och använder tolk i ditt arbete:

• Ett tolkat samtal tar längre tid än ett enspråkigt samtal. Planera tidsåtgången väl.
• Ge tolken tid att presentera sig före mötet.
• Ha ögonkontakt med och tala direkt till din klient och inte till tolken. Genom att tala i första person (jag-form) undviker du missförstånd.
• Prata inte för länge utan uppehåll. Undvik långa meningar, svåra ord, dialektala uttryck och facktermer.
• Ställ kontrollfrågor för att försäkra dig om att klienten har uppfattat dig rätt.
• Låt tolken tala till punkt. Avbryt bara om du är osäker på att allt som sägs verkligen tolkas eller om tolken och klienten sinsemellan för ett samtal som du står utanför.
• Tolkens uppgift är att tolka och inte att delta aktivt i samtalet. Fråga aldrig om tolkens åsikt i sakfrågan och använd inte tolken till andra uppgifter än tolkning.
• Anhöriga, bekanta och barn kan vara med som stöd till klienten i samtalet men ska inte anlitas som tolk.
  
  Mer information om hur man samtalar genom tolk på Socialstyrelsens hemsida Länk till annan webbplats.
  Läs mer om lagar för tolkar hos Riksdagen Länk till annan webbplats.

• För att vara säker på att det finns tolkar tillgängliga bör du kontakta Tolkförmedlingen i god tid innan mötet.
• Du får betala för tiden som du har tolken. Om möten drar ut över tiden får du även betala för den tiden.
• Om den planerade tiden inte räcker till bör du försäkra dig om att tolken kan stanna. Om våra tolkar har andra uppdrag inplanerade har denne rätt att avbryta tolkningsuppdraget. Om du kontaktar Tolkservice kan vi förmodligen hjälpa dig att lösa problemet.
• Alla beställningar måste registreras hos oss. Därför måste du alltid kontakta Tolkförmedlingen vid varje ny beställning, även om tolken kommer tillbaka samma dag.
• Tidpunkten när tolkningsuppdrag avslutas ska anges i exakta minuter.
• Vid akut tolkbehov eller om du missat beställa tolk kan vi oftast ordna det.
• Om du inte är nöjda med våra tolkar vill vi att du tar kontakt med Tolkförmedlingen.
  
  Rutiner om hur du bokar och avbokar tolk hittar du här. Pdf, 941.6 kB. (Pdf, 941.6 kB)
  

• Före tolkningen ska tolken informera båda parter om sin roll, om tystnadsplikten och skyldigheten att tolka allt som sägs i rummet. Det som parterna inte vill ha tolkat ska de heller inte säga.
• Tolken har tystnadsplikt enligt sekretesslagen. Det innebär att tolken aldrig får föra vidare det som sägs i en tolksituation.
• Tolken ska vara neutral och opartisk.
• Tolken ska återge vad som sagt i första person (jag- form) och får inte lägga till, förändra eller inte säga något med vilje.
• Tolken får lov att avbryta om ett yttrande blir för långt för att tolka i ett svep.
• Tolken ska inte ta på sig eller ges andra uppgifter än muntlig tolkning. Tolken är ansvarig i språkfrågan - användaren i sakfrågan.
• Tolken och tolkanvändaren ska följa jävsreglerna i förvaltningslagen. Tolken är skyldig att avstå från uppdraget om jäv föreligger, såvida inte opartiskhet klart saknar betydelse.

Tolken får lov att avbryta uppdraget om det föreligger svårigheter att utföra tolkningen eller inte klarar ovanstående förutsättningar.