AI-assistenter förenklar vardagen

Genom EU-projektet Metacity har Härnösands kommun utvecklat smarta AI-assistenter som kan förenkla arbetet, spara tid och förbättra servicen för både medarbetare och invånare. Från snabbare IT-support och digitala vägledare till assistenter som guidar hemtjänsten i realtid.

Under 2023–2025 deltar Härnösands kommun EU-projektet Metacity, med nio andra länder, för att ta fram en handlingsplan om VR och AI i kommunens tjänster. Som en del av detta projekt har det genomförts en pilot, i form av utveckling och test av ett flertal Ai-medarbetarassistenter. Syftet med dessa är att effektivisera arbetet och förbättra servicen för både medarbetare och invånare.

Vi har bara börjat utforska möjligheterna.

Projektet har utvecklat och testat elva olika AI-assistenter med stöd av plattformen Intric, som bland annat Sundsvalls kommun använder, för olika verksamhetsområden.

• Assistent för hemtjänsten: Underlättar för personalen att snabbt hitta en rutin de söker, exempelvis för välfärdsteknik, trygghetslarm och nyckelfria lås.
• Bibliobot: Ger snabb information om bibliotekets tjänster och litteratur, särskilt användbart under obemannade öppettider på landsbygdsbibliotek.
• IT-supportassistenten Lina: Stöttar medarbetare i att snabbt få svar på IT-frågor. Tjänsten kan avlasta supporten.
• Röstkraft: Tar emot förslag från invånare om stadsutveckling och hjälper dem att formulera sina idéer.

Även om projektet har visat på stora fördelar, som snabbare informationssökning, ökad tillgänglighet och mer tid för kärnuppdraget, har inte alla assistenter testats öppet. De har främst använts i kontrollerade miljöer för att utvärdera deras potential innan ett eventuellt bredare införande.

Positiva effekter av AI-assistenterna

• Förbättrad kvalitet och snabbare informationssökning.
• Ökad tillgänglighet och trygghet för personalen.
• Bättre beslutsunderlag och mer tid till kärnuppdraget.

Utmaningar och förbättringsområden

• Kort testperiod, vilket försvårade full implementering.
• Bristande integration med våra verksamhetssystem.
  
  - AI-piloten har ökat vår kunskap om hur AI kan stötta vår verksamhet och gett oss insikter för fortsatt utveckling. Vi ser fram emot att bygga vidare på dessa erfarenheter lära oss mer om både AI och digitalisering, säger Jennie Olofsson, biblioteksstrateg och projektledare för Metacity.

Läs mer om Metacity här Länk till annan webbplats..